Часто задаваемые вопросы

 

Возможный недолив

Расчёты за топливо

Программа «Бонусы Татнефть»

Качество топлива

Работа АЗС

 

Вопросы, касающиеся возможного недолива

1.  Топливный бак моего автомобиля составляет 70 литров. На АЗС мне заправили 73 литра. Как такое может быть?

Общий объем топливной системы автомобиля включает в себя собственно бак и подводящие трубопроводы. Таким образом объём топливного бака менее общего объема топливной системы автомобиля. Номинальный объем заполнения топливной системы рассчитывается и устанавливается производителем с учетом его конструктивных особенностей и расположения в автомобиле. Поскольку при заполнении возможно изменение в объеме, в зависимости от разницы в температурах заливаемого топлива и окружающей среды, производителями автомобилей предусматривается дыхательная система для обеспечения безопасности.

Например: Согласно разъяснению производителя номинальный объем заполнения топливного бака автомобиля Фольксваген Пассат, указанный в руководстве по эксплуатации автомобиля, составляет 70 литров +/- 1,5%, общий объем топливной системы (топливный бак в сборе с трубками, заливной горловиной и т.д.) данного автомобиля составляет 93 +/- 2 литра.

 

2.  Я заправил на АЗС в свой автомобиль Hyundai Solaris 6 литров топлива, а бортовой компьютер показывает, что автомобиль не заправлен.

Каждым производителем устанавливается минимальное количество топлива, которое может быть зафиксировано датчиком уровня на автомобиле с минимальной погрешностью. Например, согласно руководству по эксплуатации автомобиля Hyundai Solaris (стр.133, 4/51) следует, что "Бортовой компьютер может не учесть дозаправки топливом, если его объем составил меньше 6 литров". Минимальные объемы заправки, которые в силу технических возможностей оборудования автомобиля могут не учитываться, у разных марок автомобилей различные и могут доходить до 15 литров. Также не исключается банальная неисправность самого датчика уровня на автомобиле.

 

Вопросы по расчётам за топливо

1. Где можно ознакомиться с актуальными ценами на топливо, программами лояльности кроме информации на АЗС?

Актуальные цены Вы можете узнать на сайте https://azs.tatneft.ru/ во вкладке «Ближайшие заправки», а также в мобильном приложении Tatneft. Во вкладках «Топливные карты», «Дисконтные карты», «Рекламные акции» можно ознакомиться с актуальным перечнем скидок, проходящими акциями и условиями их проведения.

 

2. Каким образом формируется цена на топливо?

Цена на топливо рассчитывается в соответствии с порядком, установленным в Обществе, на основе цен ГСМ на оптовых рынках с учётом накладных расходов, а также действующих налогов. Цены формируются в зависимости от конкурентной среды в месте нахождения АЗС.

 

3. Почему уменьшился размер скидки и каков порядок предоставления скидок клиентам сети АЗС Татнефть?

Размер предоставляемой скидки устанавливается, исходя из экономической эффективности розничных продаж и поддержания лояльности клиентов. Порядок предоставления скидок для физических лиц размещён на сайте сети АЗС «Татнефть», раздел «Клиентам», вкладка «Дисконтные карты».

В 2019 году предстоит переход на бонусную программу лояльности «Клуб Чемпионов».

 

4. Какие условия участия в программе «Спасибо от Сбербанка» на АЗС «Татнефть»?

Компания Татнефть является партнёром программы «Спасибо от Сбербанка». Дополнительные бонусы «Спасибо» можно получить на АЗС в регионах г.г. Ульяновск, Димитровград, Йошкар-Ола, Чебоксары, Самара, Тольятти, Альметьевск, Бавлы, Набережные Челны, Казань. Более подробный перечень АЗС доступен здесь. Механизм начисления бонусов "Спасибо" по программе лояльности предполагает, что 1,5% от суммы заправки нефте- и газопродуктами, приходящие на карту клиента - это средства, перечисляемые сетью АЗС Татнефть, 0,5% от суммы покупки - это средства, перечисляемые ПАО "Сбербанк" (с 01.07.2018 на уровнях "БОЛЬШОЕ СПАСИБО", "ОГРОМНОЕ СПАСИБО", "БОЛЬШЕ ЧЕМ СПАСИБО"). Клиенты сети АЗС «Татнефть» могут оплатить топливо бонусами «Спасибо» при накоплении 1000 бонусных рублей на АЗС указанных регионов. Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» не суммируется с другими скидками и акциями. Дисконтная карта "Татнефть", при участии в программе «Спасибо от Сбербанка», также не учитывается. Дополнительная информация о программе «Спасибо от Сбербанка» в сети АЗС Татнефть на сайте https://spasibosberbank.ru/partners/tatneft

 

5. Каким образом происходит возврат денежных средств, списанных раннее, на банковскую карту?

Возврат денежных средств происходит автоматически на Вашу банковскую карту. Сроки зачисления денежных средств зависят от условий проведения платежей банком-эмитентом, где была выпущена Ваша карта и банком-эквайером. В некоторых случаях возврат может осуществляться до 30 календарных дней.

 

Вопросы по программе «Бонусы Татнефть»

1. Что нужно сделать, чтобы стать участником Бонусной программы?

Бонусная программа реализуется в регионе активности ООО «Татнефть-АЗС-Запад».  Чтобы стать участником Бонусной программы, необходимо на сайте bonustatneft.ru зарегистрировать свою банковскую карту, а затем предъявлять ее при каждой оплате топлива на АЗС «Татнефть».

 

2. Какие карты могут участвовать в Бонусной Программе?

В Бонусной программе могут участвовать любые банковские карты, кроме дебетовой карты ПАО Банк ЗЕНИТ «Автокарта». Для участия в Бонусной Программе необходимо обязательно зарегистрировать банковскую карту на сайте bonustatneft.ru.

 

3. Территория действия Бонусной Программы

Получить или потратить бонусные баллы вы можете на всех АЗС «Татнефть» в Москве и Московской области, а также в Твери и Воронеже. Со списком АЗС и их адресами можно ознакомиться на сайте www.bonustatneft.ru в разделе «Где копить и тратить бонусы».

 

4. На какую сумму надо заправиться, чтобы получить бонусы?

Бонусные баллы начисляются на любую сумму заправки.

 

5. Как получить дополнительные бонусы?

Первые 3 месяца после регистрации вы получаете дополнительный 1% бонусных баллов. За первую заправку после регистрации в Бонусной программе начисляются двойные бонусы.

 

6. Как потратить бонусы?

Предъявите свою банковскую карту и сообщите, что заправка будет оплачена бонусами.

 

7. Чему равен один бонус?

1 бонус = 1 рубль

 

8. На что можно потратить бонусы?

Бонусы можно потратить на покупку топлива и сопутствующих товаров на АЗС «Татнефть» в Москве и Московской области, а также в Твери и Воронеже.

 

9. Можно ли оплатить часть суммы бонусами, а часть деньгами?

Вы можете выбрать только один способ оплаты – либо списание бонусов, либо оплату деньгами. Если хотите использовать и то, и другое, то придется совершить 2 заправки.

 

10. Какое количество бонусов я могу получить по бонусной программе?

Минимальное количество бонусов, которое вам будет начислено, составляет 2%  от суммы заправки. Максимальное количество - 5% от суммы заправки. Количество бонусов зависит от суммы в чеке и суммы заправок за предыдущий месяц.

 

11. Суммируется ли скидка по дисконтной карте с бонусной программой?

При предъявлении дисконтной карты «Татнефть», скидка будет предоставлена по дисконтной карте. Если дисконтная карта не предъявлена, то будут начислены бонусы в соответствии с условиями Бонусной Программы. Скидки не суммируются.

 

12. Бонусные баллы могут сгореть?

Не потраченные бонусные баллы сгорают в течение полугода с момента их начисления.

 

13. Как я могу узнать, сколько накопил бонусов?

Вы можете видеть начисления бонусов и бонусный баланс на чеке или отслеживать бонусный баланс и движения по бонусному счёту в личном кабинете на сайте Программы «Бонусы Татнефть» www.bonustatneft.ru. Ваш логин — это номер мобильного телефона, указанный вами при регистрации карты в Программе «Бонусы Татнефть». Пароль к Вашему личному кабинету приходит в виде СМС при регистрации.

 

14. Можно ли использовать зарегистрированную банковскую карту после окончания срока ее действия?

После окончания срока действия банковской карты бонусное приложение продолжает работать. Карту можно предъявлять для начисления и оплаты бонусов. Можно также привязать новую карту в личном кабинете на сайте bonustatneft.ru.

15. Забыли пароль к личному кабинету на сайте?

Перейдите на сайте www.bonustatneft.ru по ссылке «Восстановление пароля» и введите в поле «Логин» ваш номер телефона, начиная с цифры «7» (формат 79ХХХХХХХХХ).  Затем введите ваш номер телефона (логин) и пароль, полученный по СМС, при входе в личный кабинет на сайте www.bonustatneft.ru.

 

16. Как перенести бонусы со старой карты на новую?

Вы можете в личном кабинете на сайте www.bonustatneft.ru прикрепить новую карту. Накапливать и использовать бонусы при покупках можно будет, предъявляя любую из карт, зарегистрированных в личном кабинете. Старую карту можно не откреплять.

 

Вопросы по качеству топлив

1. Насколько можно доверять топливу в сети АЗС Татнефть?

Поставки топлива на АЗС Татнефть в основном осуществляются с нового современного НПЗ АО «ТАНЕКО», расположенного в г. Нижнекамск, Республики Татарстан, а также с других крупных нефтеперерабатывающих заводов России. Качество поставляемого топлива гарантируется производителем. Контроль доставки осуществляется с применением системы спутникового мониторинга. Качество принимаемого топлива проверяется операторами АЗС путем отбора проб с проведением первичного контроля. При возникновении спорных ситуаций относительно качества топлива производится комиссионный разбор: в присутствии клиента пробы нефтепродукта отбираются и передаются на испытание в лабораторию, аккредитованную на проведение независимых экспертиз моторного топлива. Результаты предоставляются клиенту удобным способом (телефон, эл.почта).

 

2. Чем отличается бензин ТАНЕКО от бензинов других производителей?

Автомобильные бензины, производимые на АО «ТАНЕКО» полностью соответствуют экологическому классу 5, а по многим показателям и превосходят. Высокое качество продукции достигается за счет использования передовых технологий ведущих мировых лидеров в области нефтепереработки, таких как UOP Limited, Chevron Lummus Global, ПАО «НПП Нефтехим» с применением высокотехнологичного оборудования. Рецептура приготовления бензина тщательно выверена методом математического моделирования и сбалансирована на премиальное качество для обеспечения наилучших физико-химических и эксплуатационных характеристик бензина и наименьшего воздействия на экологию. 

Современные товарные автомобильные бензины, как правило, готовят смешением нескольких компонентов, получаемых на различных технологических установках.

В рецептуре товарных бензинов АО «ТАНЕКО» в основном содержатся компоненты собственного производства:

 - изомеризат – легкий высокооктановый компонент современного топлива, который положительно влияет на пусковые свойства бензина, устойчивость работы двигателя, улучшает качество смесеобразования за счёт повышения давления насыщенных паров. Содержание в бензинах АО «ТАНЕКО» от 29 до 34%, в зависимости от марки;

- тяжелый риформат – основной высокооктановый компонент, обеспечивает детонационную стойкость бензина, равномерность горения при различных режимах работы двигателя, как в городском режиме, так и на трассе с равномерным изменением давления в топливной системе, что снижает износ двигателя. Способствует повышению КПД двигателя. Содержание в бензинах АО «ТАНЕКО» от 42 до 47% в зависимости от марки;

- тяжелая нафта гидрокрекинга - обеспечивает высокую плотность бензина, позволяя снизить его расход.

Для доведения рецептуры также используются фракция нормального бутана и метил-трет-бутиловый эфир.

Сравнение требований ГОСТ 32513-2013 «Топлива моторные. Бензин неэтилированный. Технические условия» с фактическими показателями бензинов АО «ТАНЕКО» показывает превосходство последних практически по всем показателям.

 

3. Чем отличается сжиженный газ, предлагаемый Татнефть от СУГов других производителей?

Сжиженный углеводородный газ (СУГ) является очень привлекательным топливом для частных лиц и предприятий при переводе двигателей внутреннего сгорания на него в части цены. Сетью АЗС Татнефть предлагается потребителям СУГ, вырабатываемый на собственных нефте-газоперерабатывающих предприятиях. СУГ не только соответствует требованиям ГОСТ Р 52087-2003 «Газы углеводородные сжиженные топливные», но и по таким параметрам как «Содержание непредельных углеводородов» и «Массовая доля сероводорода и меркаптановой серы» имеет значительный запас по качеству. В отличие от сырых продуктов, которые можно встретить на рынке, СУГ в сети АЗС Татнефть не содержит посторонних примесей и полностью соответствует требованиям для применения в газобалонном оборудовании автомобилей. 

 

Вопросы по работе АЗС

1. Почему иногда встречаются закрытые АЗС Татнефть?

В настоящее время в сети АЗС Татнефть проходит модернизация, АЗС подлежащие модернизации временно закрыты на реконструкцию. О временно неработающих АЗС клиенты могут узнать на сайте АЗС Татнефть https://azs.tatneft.ru/, в разделах «Клиентам» либо «Ближайшие заправки». 

 

2. Какой режим работы АЗС Татнефть?

Режим работы АЗС Татнефть – круглосуточный. В 23.59 АЗС закрывается на технический перерыв, продолжительностью 4 минуты. На время приёма какого-либо нефтепродукта возможно ограничение его отпуска на 15 - 30 минут. В случае приёма сжиженного газа работа АЗС, согласно требованиям промышленной безопасности, приостанавливается. Продолжительность приёма СУГ составляет от 1 часа до 2,5 часов (крайне редко) в зависимости от объёма. АЗС Татнефть принимает меры для сокращения времени технологических перерывов. Во время перерыва обслуживание в магазине на АЗС не прекращается, где клиентам предлагается приобрести ароматный кофе, национальную выпечку и другие сопутствующие товары.