Часто задаваемые вопросы

 

Возможный недолив

Расчёты за топливо

Программа лояльности «Клуб чемпионов»

Программа «Бонусы Татнефть»

Качество топлива

Работа АЗС

 

Вопросы, касающиеся возможного недолива

1.  Топливный бак моего автомобиля составляет 70 литров. На АЗС мне заправили 73 литра. Как такое может быть?

Общий объем топливной системы автомобиля включает в себя собственно бак и подводящие трубопроводы. Таким образом объём топливного бака менее общего объема топливной системы автомобиля. Номинальный объем заполнения топливной системы рассчитывается и устанавливается производителем с учетом его конструктивных особенностей и расположения в автомобиле. Поскольку при заполнении возможно изменение в объеме, в зависимости от разницы в температурах заливаемого топлива и окружающей среды, производителями автомобилей предусматривается дыхательная система для обеспечения безопасности.

Например: Согласно разъяснению производителя номинальный объем заполнения топливного бака автомобиля Фольксваген Пассат, указанный в руководстве по эксплуатации автомобиля, составляет 70 литров +/- 1,5%, общий объем топливной системы (топливный бак в сборе с трубками, заливной горловиной и т.д.) данного автомобиля составляет 93 +/- 2 литра.

 

2.  Я заправил на АЗС в свой автомобиль Hyundai Solaris 6 литров топлива, а бортовой компьютер показывает, что автомобиль не заправлен.

Каждым производителем устанавливается минимальное количество топлива, которое может быть зафиксировано датчиком уровня на автомобиле с минимальной погрешностью. Например, согласно руководству по эксплуатации автомобиля Hyundai Solaris (стр.133, 4/51) следует, что "Бортовой компьютер может не учесть дозаправки топливом, если его объем составил меньше 6 литров". Минимальные объемы заправки, которые в силу технических возможностей оборудования автомобиля могут не учитываться, у разных марок автомобилей различные и могут доходить до 15 литров. Также не исключается банальная неисправность самого датчика уровня на автомобиле.

 

Вопросы по расчётам за топливо

1. Где можно ознакомиться с актуальными ценами на топливо, программами лояльности кроме информации на АЗС?

Актуальные цены Вы можете узнать на сайте https://azs.tatneft.ru/ во вкладке «Ближайшие заправки», а также в мобильном приложении Tatneft. Во вкладках «Топливные карты», «Дисконтные карты», «Рекламные акции» можно ознакомиться с актуальным перечнем скидок, проходящими акциями и условиями их проведения.

 

2. Каким образом формируется цена на топливо?

Цена на топливо рассчитывается в соответствии с порядком, установленным в Обществе, на основе цен ГСМ на оптовых рынках с учётом накладных расходов, а также действующих налогов. Цены формируются в зависимости от конкурентной среды в месте нахождения АЗС.

 

3. Почему уменьшился размер скидки и каков порядок предоставления скидок клиентам сети АЗС Татнефть?

Размер предоставляемой скидки устанавливается, исходя из экономической эффективности розничных продаж и поддержания лояльности клиентов. Порядок предоставления скидок для физических лиц размещён на сайте сети АЗС «Татнефть», раздел «Клиентам», вкладка «Дисконтные карты».

В 2020 году предстоит переход на бонусную программу лояльности «Клуб Чемпионов».

 

4. Какие условия участия в программе «Спасибо от Сбербанка» на АЗС «Татнефть»?

Компания Татнефть является партнёром программы «Спасибо от Сбербанка». Дополнительные бонусы «Спасибо» можно получить на АЗС в регионах г.г. Ульяновск, Димитровград, Йошкар-Ола, Чебоксары, Самара, Тольятти, Альметьевск, Бавлы, Набережные Челны, Казань. Более подробный перечень АЗС доступен здесь. Механизм начисления бонусов "Спасибо" по программе лояльности предполагает, что 1,5% от суммы заправки нефте- и газопродуктами, приходящие на карту клиента - это средства, перечисляемые сетью АЗС Татнефть, 0,5% от суммы покупки - это средства, перечисляемые ПАО "Сбербанк" (с 01.07.2018 на уровнях "БОЛЬШОЕ СПАСИБО", "ОГРОМНОЕ СПАСИБО", "БОЛЬШЕ ЧЕМ СПАСИБО"). Клиенты сети АЗС «Татнефть» могут оплатить топливо бонусами «Спасибо» при накоплении 1000 бонусных рублей на АЗС указанных регионов. Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» не суммируется с другими скидками и акциями. Дисконтная карта "Татнефть", при участии в программе «Спасибо от Сбербанка», также не учитывается. Дополнительная информация о программе «Спасибо от Сбербанка» в сети АЗС Татнефть на сайте https://spasibosberbank.ru/partners/tatneft

 

5. Каким образом происходит возврат денежных средств, списанных раннее, на банковскую карту?

Возврат денежных средств происходит автоматически на Вашу банковскую карту. Сроки зачисления денежных средств зависят от условий проведения платежей банком-эмитентом, где была выпущена Ваша карта и банком-эквайером. В некоторых случаях возврат может осуществляться до 30 календарных дней.

 

Вопросы по программе лояльности «Клуб чемпионов»

1. Что такое программа лояльности «Клуб чемпионов»?

Программа лояльности «Клуб чемпионов» – это программа лояльности физических лиц «Клуб чемпионов», с которой заправляться и совершать покупки на АЗС «Татнефть» станет выгоднее. За покупку топлива, товаров и услуг на АЗС «Татнефть» начисляются бонусы. Дополнительно, активировав банковский функционал, клиенту начисляются бонусы при оплате картой в других магазинах.

 

2. Как стать участником бонусной программы «Клуб Чемпионов»?

Чтобы стать участником бонусной программы «Клуб Чемпионов», Вы можете заменить дисконтную карту на карту «Клуба Чемпионов» или приобрести карту у оператора, до оплаты любой покупки на АЗС, сохранить чек и активировать карту.  Стоимость карты 199 рублей.

 

3. Как активировать карту Бонусной программы «Клуб Чемпионов»?

Активация карты происходит в 2 этапа:
1) Требуется отправить пароль из чека на номер, который прописан в чеке.
2) Пройти регистрацию на сайте club.tatneft.ru. На данном сайте требуется ввести логин (нижний номер карты на лицевой стороне) и пароль, который придёт на Ваш номер телефона ответным СМС.

 

4. Что делать, если я забыл пароль/логин от личного кабинета?

Перейдите на сайт club.tatneft.ru и нажмите на строчку «забыли пароль или логин?», Вам будет отправлен новый пароль. Логином является нижний номер Вашей карты лояльности или Ваш номер телефона, на который зарегистрирована карта программы лояльности. 

 

5. Где действует Бонусная Программа «Клуб Чемпионов»?

Получить или потратить бонусные баллы вы можете на всех АЗС "Татнефть" в РФ. С полным списком АЗС Вы можете ознакомиться на официальном сайте компании.

 

6. Сколько бонусов получает участник программы при совершении покупок картой «Клуб чемпионов»?

При совершении покупок с картой «Клуб чемпионов» в сети АЗС Татнефть участник будет получать следующий размер начисляемых бонусов:

1,5% -> 0 - 4 999 руб. -> статус "серебряный"
3% -> 5 000 - 14 999 руб. -> статус "золотой"
5% -> 15 000 и более -> статус "платиновый"

Серебряный уровень является неснижаемым, ежемесячное подтверждение этого статуса совершением покупок топлива и сопутствующих товаров и услуг не требуется.

 

7. Как получить дополнительные бонусы?

Используйте карту для оплаты товаров и услуг, пополнив ее от 1 до 15 000 рублей одним из способов: наличными в банкоматах Банка ЗЕНИТ и банках-партнерах, или переводом с другой банковской карты на сайте card2card.zenit.ru без комиссии.
Получите приветственные бонусы за регистрацию карты в личном кабинете на сайте club.tatneft.ru.

Дополнительные бонусы при оплате картой составят:
1,5% от суммы покупок на АЗС
1% от суммы покупок в других торговых точках.

Пополнить карту можно переводом с другой карты. 

8. Сколько приветственных бонусов я получу за регистрацию карты?

За регистрацию карты Вы получите единовременно 250 бонусов. Приветственные бонусы начисляются только за регистрацию пластиковых карт при первичной регистрации. При регистрации виртуальных карт приветственные бонусы не начисляются. 

 

9. Карту можно пополнить только в банкоматах Банка ЗЕНИТ?

На текущий момент пополнить карту можно только переводом с другой карты.

 

10. Как достичь СЕРЕБРЯНОГО / ЗОЛОТОГО / ПЛАТИНОВОГО уровня?

СЕРЕБРЯНЫЙ уровень присваивается, если объем покупок на АЗС «Татнефть» за предыдущий месяц составляет до 5000 рублей.
ЗОЛОТОЙ уровень присваивается, если объем покупок на АЗС «Татнефть» за предыдущий месяц составляет от 5000 до 15 000 рублей.
ПЛАТИНОВЫЙ уровень присваивается, если объем покупок на АЗС «Татнефть» за предыдущий месяц составляет более 15 000 рублей.

 

11. В каком размере мне будут начисляться бонусы при достижении СЕРЕБРЯНОГО / ЗОЛОТОГО / ПЛАТИНОВОГО уровня?

При достижении СЕРЕБРЯНОГО уровня бонусы за покупки начисляются в размере 1,5%
При достижении ЗОЛОТОГО уровня бонусы за покупки начисляются в размере 3%
При достижении ПЛАТИНОГО уровня бонусы за покупки начисляются в размере 5%

 

12. Какой уровень будет у меня после получения карты?

Вам будет присвоен ЗОЛОТОЙ уровень на период 2 месяца с момента совершения первой покупки с использованием карты лояльности «Клуб чемпионов».

 

13. Как потратить бонусы?

Вы должны быть зарегистрированы в ПЛ «Клуб чемпионов» через личный кабинет на сайте club.tatneft.ru или мобильное приложение.
Для оплаты покупки бонусами предъявите карту программы лояльности оператору АЗС.

 

14. Чему равен один бонус?

1 бонус = 1 рубль

15. На что можно потратить бонусы?

Накопленными бонусами можно оплатить до 99% стоимости топлива или товаров кафе и магазинов на АЗС «Татнефть».

 

16. Я могу оплатить всю сумму покупки топлива или товаров кафе и магазинов на АЗС «Татнефть»?

Вы можете оплатить до 99% стоимости топлива или товаров кафе и магазинов на АЗС «Татнефть».

 

17. Что значит «другие торговые точки»?

Под «другими торговыми точками» подразумеваются любые торговые точки (магазины одежды, продуктов и т.д), расположенные как на территории РФ, так и за рубежом.

 

18. Когда мой уровень поменяется (например, с серебряного на золотой), мне придет смс-оповещение?

Смена уровня происходит в ночь с последнего числа месяца на 1 число следующего месяца.
Оповещение о смене уровня не приходит. Вся информация доступна в личном кабинете.

 

19. Сколько карт может быть выпущено для одного участника?

Участнику программы лояльности «Клуб чемпионов» может быть выпущена только одна карта.

 

20. Почему карта банковская?

Банковский функционал карты является дополнительным и по желанию клиента может быть активирован самостоятельно при первом пополнении карты наличными денежными средствами.

 

21. В чем преимущество использовать карту «Клуб чемпионов» как банковскую?

Если участник активирует банковский функционал карты, то помимо бонусов по базовым правилам программы, он будет получать дополнительные бонусы за то, что совершает оплату с помощью денежных средств размещенных на карте.

 

22. Я не согласен с начислением бонусов.

Пожалуйста, направьте Ваш логин, который является номером карты лояльности и иные данные (ФИО, номер телефона) на электронную почту club@msk.tatneft.ru. В течение 3 рабочих дней с Вами свяжутся для предоставления ответа.

 

23. Если потерялась старая карта, я могу перенести накопленные бонусы на новую карту?

При совершении покупки на АЗС Вам необходимо получить новую карту и привязать телефонный номер к новой карте лояльности в соответствии с инструкцией в чеке при покупке по новой карте. Замена произойдёт автоматически с переносом истории покупок и баланса.
Если Вы не зарегистрировали прежнюю карту в личном кабинете, пожалуйста, направьте Ваши данные (ФИО, номер телефона) на электронную почту club@msk.tatneft.ru. В течение 3 рабочих дней специалист осуществит перенос истории покупок и баланса с прежней карты на новую.

 

24. Не работает мобильное приложение. / Ввожу корректные данные но не могу войти в личный кабинет. / Мне не приходит СМС с новым паролем, так как я забыл старый пароль. / Заправился/совершил покупку, но мне не начислились бонусы.

Пожалуйста, направьте Ваш логин, который является номером карты лояльности и иные данные (ФИО, номер телефона) на электронную почту club@msk.tatneft.ru. В течение 3 рабочих дней с Вами свяжутся для предоставления ответа. Данные можно предоставить на нашу Горячую Линию.

 

25. Можно одновременно использовать дисконтную карту и карту «Клуба Чемпионов»?

Использовать и карту лояльности и дисконтную карту одновременно невозможно.

 

26. Карту можно использовать только для накопления бонусов?

Карту можно использовать как для накопления бонусов, так и для оплаты бонусами. Для того чтобы копить и списывать бонусы Вам нужно всегда перед покупкой предъявлять карту лояльности «Клуб Чемпионов». Можно оплатить до 99% бонусами от суммы чека, если на счете есть такое количество бонусов. Оставшуюся часть суммы можно оплатить банковской картой или наличными денежными средствами. Кроме того, если Вы активируете банковский функционал, пополните карту денежными средствами и будете использовать ее как платежное средство, банк Зенит будет начислять Вам дополнительные бонусы, которые Вы сможет тратить на покупку топлива и сопутствующих товаров наших АЗС.

 

27. В каком случае начисляются бонусы: при оплате наличными, безналом, топливными картами?

Бонусы начисляются при оплате картой «Клуба Чемпионов». Бонусы начисляются при предъявлении карты до момента совершения покупки на АЗС наличными или банковской картой (безнал). Накопить бонусы при покупке топливной картой невозможно.

 

28. Сколько стоит обслуживание карты Клуба Чемпионов, если использовать её как банковскую?

Обслуживание карты бесплатное.

 

29. Использую карту КЧ, но бонусы перестали начисляться при заправке/покупке товаров СС.

У карты КЧ есть лимиты на зачисление бонусов. С подробностями системы начисления бонусов Вы можете ознакомиться на официальном сайте компании.

 

30. Когда сгорают накопленные баллы?

Участник может использовать Акционные бонусы в соответствии с Правилами участия в Программы Лояльности в течение 1 (одного) года с даты их начисления, если иной, более короткий срок не предусмотрен условиями конкретной инициативы/программы/акции.
Подробные правила программы лояльности размещены на нашем официальном сайте.

 

31. Могу ли я зарегистрировать чек, так как забыл приложить карту?

К сожалению, зачислить бонусы после совершения покупки, по правилам, нельзя. По правилам нашей программы для начисления бонусов необходимо предъявлять Карту Программы Лояльности кассиру перед совершением покупки. Начисление бонусов производится при оплате топлива и/или товаров сопутствующего сервиса наличными денежными средствами или банковской картой.
Подробные правила доступны на нашем официальном сайте.

 

32. Как изменить номер телефона?

Для изменения номера телефона нужно оставить заявку на обслуживание через мобильное приложение или через горячую линию ТН.

 

33. В приложении есть функция объединения карт. Зачем?

Данная функция требуется для восстановления данных с потерянной карты. Все Ваши бонусы сохраняются и переносятся на новую карту.

 

34. Почему изменилось начисляемое количество баллов? В прошлый раз начисляли больше.

Начисление баллов зависит от статуса клиента. Статус обновляется каждый месяц по сумме транзакций за предыдущий период. Подробные правила программы лояльности "Клуб Чемпионов" размещены на нашем официальном сайте.

 

35. Почему номер карты которую мне выдали на азс не совпадает с номером котроый мне пришёл в смс?

Сравнивать нужно нижний номер карты на лицевой стороне.

 

36. Как узнать пин код карты?

Банк уведомляет об установленном ПИН-коде в форме SMS-сообщения после того как клиент привяжет номер своего мобильного телефона к номеру карты, направив SMS-сообщение на специальный номер Программы лояльности, с 8-значным числовым кодом из чека, полученным при покупке топлива или товара на АЗС.

 

37. Как пополнить баланс карты?

Переводом с карты на карту. 

 

38. Как узнать реквизиты карты?

Узнать реквизиты карты можно позвонив в колл-центр Банка по номеру *0667 (бесплатно с мобильных), предварительно активировав карту в программе лояльности.

 

39. Почему я не могу потратить деньги, которые перевёл на карту?

Подробную информацию можно уточнить позвонив в колл-центр Банка по номеру *0667 (бесплатно с мобильных телефонов).

 

40. Расплатился картой в магазине, когда ждать дополнительные бонусы?

Дополнительные бонусы начисляются не позднее 5 рабочего дня календарного месяца, следующего за Расчетным периодом.

 

41. Дополнительные бонусы начисляются со всех магазинов?

Дополнитлеьные бонусы начисляются во всех магазинах. Имеются исключения, в которых дополнительные бонусы не начисляются:
- за операции, связанные с использованием Карты в предпринимательских целях,
- за операции по оплате товаров, работ и услуг, проводимые через терминалы самообслуживания, Банкоматы,
- за покупку лотерейных билетов во всероссийских государственных лотереях, проводимых в режиме реального времени,
- за уникальные (квази-кэш) операции и иные операции, не являющиеся операциями по оплате товаров, работ и услуг,
- за Операции, связанные с оплатой рекламных, маркетинговых и бизнес услуг,
- за операции по оплате товаров и услуг, проводимые в гипермаркетах METRO Cash and Carry и SELGROS cash & carry.

 

42. Как узнать баланс карты?

Клиент имеет право получить информацию о Балансе карты на момент обращения:
- воспользовавшись возможностью получения Мини-выписки в Банкомате Банка,
- путем запроса Клиентом информации о Балансе карты в Банкоматах и ПВН любых банков, комиссия составит 30 руб,
- обратившись в Банк по телефону *0667 (для звонков с мобильного телефона) после успешно проведенной Банком процедуры дистанционной аутентификации Клиента.

 

43. Потерял карту. Как вернуть денежные средства, которые я на неё переводил?

Для возврата денежных средств клиент должен предоставить письменное заявление по форме, установленной Банком, и документ, удостоверяющий личность клиента в целях проведения Банком в отношении Клиента процедуры упрощенной идентификации

 

44. Как поменять пин код карты?

Клиент вправе после проведения первого пополнения карты изменить ПИН в Банкоматах Банка и Банкоматах других банков, обладающих данной функцией, в том числе банков-партнеров – с использованием карты и взиманием комиссии в размере 50 рублей.
А также клиент может изменить ПИН, позвонив в колл-центр Банка на номер *0667 (короткий номер для звонков с мобильного телефона), с взиманием комиссии в размере 50 рублей.

 

45. Не пришёл пин код карты. Что делать?

Позвоните в колл-центр Банка на номер *0667 (короткий номер для звонков с мобильного телефона).

 

46. Забыл пин код карты. Что делать?

Позвоните в колл-центр Банка на номер *0667 (короткий номер для звонков с мобильного телефона). Комиссия за восстановление пароля составит 50 рублей.

 

47. Пополнил баланс карты, но деньги не пришли. Что делать?

Если пополнение осуществлялось посредством устройств Банка ЗЕНИТ, МКБ, АЛЬФА-Банк - необходимо обращаться в офис Банка с паспортом и писать заявление-претензию. Если Элекснет - то обращаться необходимо в компанию Элекснет, если был не корректно указан номер карты, то можно обратиться паралельно в Банк ЗЕНИТ с письменным заявлением. Если перевод на сайте card2card.zenit.ru, то писать письменное заявление-претензию в Банке отправителе.

 

48. Можно ли восстановить пин код?

Позвоните в колл-центр Банка на номер *0667 (короткий номер для звонков с мобильного телефона). Комиссия за восстановление пароля составит 50 рублей.

 

49. Не начислились дополнительные бонусы от Банка Зенит.

Выплата суммы дополнительного вознаграждения клиенту осуществляется Банком не позднее 5 (Пятого) рабочего дня календарного месяца, следующего за расчетным периодом.

 

Вопросы по программе «Бонусы Татнефть»

1. Что нужно сделать, чтобы стать участником Бонусной программы?

Бонусная программа реализуется в регионе активности ООО «Татнефть-АЗС-Запад».  Чтобы стать участником Бонусной программы, необходимо на сайте bonustatneft.ru зарегистрировать свою банковскую карту, а затем предъявлять ее при каждой оплате топлива на АЗС «Татнефть».

 

2. Какие карты могут участвовать в Бонусной Программе?

В Бонусной программе могут участвовать любые банковские карты, кроме дебетовой карты ПАО Банк ЗЕНИТ «Автокарта». Для участия в Бонусной Программе необходимо обязательно зарегистрировать банковскую карту на сайте bonustatneft.ru.

 

3. Территория действия Бонусной Программы

Получить или потратить бонусные баллы вы можете на всех АЗС «Татнефть» в Москве и Московской области, а также в Твери и Воронеже. Со списком АЗС и их адресами можно ознакомиться на сайте www.bonustatneft.ru в разделе «Где копить и тратить бонусы».

 

4. На какую сумму надо заправиться, чтобы получить бонусы?

Бонусные баллы начисляются на любую сумму заправки.

 

5. Как получить дополнительные бонусы?

Первые 3 месяца после регистрации вы получаете дополнительный 1% бонусных баллов. За первую заправку после регистрации в Бонусной программе начисляются двойные бонусы.

 

6. Как потратить бонусы?

Предъявите свою банковскую карту и сообщите, что заправка будет оплачена бонусами.

 

7. Чему равен один бонус?

1 бонус = 1 рубль

 

8. На что можно потратить бонусы?

Бонусы можно потратить на покупку топлива и сопутствующих товаров на АЗС «Татнефть» в Москве и Московской области, а также в Твери и Воронеже.

 

9. Можно ли оплатить часть суммы бонусами, а часть деньгами?

Вы можете выбрать только один способ оплаты – либо списание бонусов, либо оплату деньгами. Если хотите использовать и то, и другое, то придется совершить 2 заправки.

 

10. Какое количество бонусов я могу получить по бонусной программе?

Минимальное количество бонусов, которое вам будет начислено, составляет 2%  от суммы заправки. Максимальное количество - 5% от суммы заправки. Количество бонусов зависит от суммы в чеке и суммы заправок за предыдущий месяц.

 

11. Суммируется ли скидка по дисконтной карте с бонусной программой?

При предъявлении дисконтной карты «Татнефть», скидка будет предоставлена по дисконтной карте. Если дисконтная карта не предъявлена, то будут начислены бонусы в соответствии с условиями Бонусной Программы. Скидки не суммируются.

 

12. Бонусные баллы могут сгореть?

Не потраченные бонусные баллы сгорают в течение полугода с момента их начисления.

 

13. Как я могу узнать, сколько накопил бонусов?

Вы можете видеть начисления бонусов и бонусный баланс на чеке или отслеживать бонусный баланс и движения по бонусному счёту в личном кабинете на сайте Программы «Бонусы Татнефть» www.bonustatneft.ru. Ваш логин — это номер мобильного телефона, указанный вами при регистрации карты в Программе «Бонусы Татнефть». Пароль к Вашему личному кабинету приходит в виде СМС при регистрации.

 

14. Можно ли использовать зарегистрированную банковскую карту после окончания срока ее действия?

После окончания срока действия банковской карты бонусное приложение продолжает работать. Карту можно предъявлять для начисления и оплаты бонусов. Можно также привязать новую карту в личном кабинете на сайте bonustatneft.ru.

15. Забыли пароль к личному кабинету на сайте?

Перейдите на сайте www.bonustatneft.ru по ссылке «Восстановление пароля» и введите в поле «Логин» ваш номер телефона, начиная с цифры «7» (формат 79ХХХХХХХХХ).  Затем введите ваш номер телефона (логин) и пароль, полученный по СМС, при входе в личный кабинет на сайте www.bonustatneft.ru.

 

16. Как перенести бонусы со старой карты на новую?

Вы можете в личном кабинете на сайте www.bonustatneft.ru прикрепить новую карту. Накапливать и использовать бонусы при покупках можно будет, предъявляя любую из карт, зарегистрированных в личном кабинете. Старую карту можно не откреплять.

 

Вопросы по качеству топлив

1. Насколько можно доверять топливу в сети АЗС Татнефть?

Поставки топлива на АЗС Татнефть в основном осуществляются с нового современного НПЗ АО «ТАНЕКО», расположенного в г. Нижнекамск, Республики Татарстан, а также с других крупных нефтеперерабатывающих заводов России. Качество поставляемого топлива гарантируется производителем. Контроль доставки осуществляется с применением системы спутникового мониторинга. Качество принимаемого топлива проверяется операторами АЗС путем отбора проб с проведением первичного контроля. При возникновении спорных ситуаций относительно качества топлива производится комиссионный разбор: в присутствии клиента пробы нефтепродукта отбираются и передаются на испытание в лабораторию, аккредитованную на проведение независимых экспертиз моторного топлива. Результаты предоставляются клиенту удобным способом (телефон, эл.почта).

 

2. Чем отличается бензин ТАНЕКО от бензинов других производителей?

Автомобильные бензины, производимые на АО «ТАНЕКО» полностью соответствуют экологическому классу 5, а по многим показателям и превосходят. Высокое качество продукции достигается за счет использования передовых технологий ведущих мировых лидеров в области нефтепереработки, таких как UOP Limited, Chevron Lummus Global, ПАО «НПП Нефтехим» с применением высокотехнологичного оборудования. Рецептура приготовления бензина тщательно выверена методом математического моделирования и сбалансирована на премиальное качество для обеспечения наилучших физико-химических и эксплуатационных характеристик бензина и наименьшего воздействия на экологию. 

Современные товарные автомобильные бензины, как правило, готовят смешением нескольких компонентов, получаемых на различных технологических установках.

В рецептуре товарных бензинов АО «ТАНЕКО» в основном содержатся компоненты собственного производства:

 - изомеризат – легкий высокооктановый компонент современного топлива, который положительно влияет на пусковые свойства бензина, устойчивость работы двигателя, улучшает качество смесеобразования за счёт повышения давления насыщенных паров. Содержание в бензинах АО «ТАНЕКО» от 29 до 34%, в зависимости от марки;

- тяжелый риформат – основной высокооктановый компонент, обеспечивает детонационную стойкость бензина, равномерность горения при различных режимах работы двигателя, как в городском режиме, так и на трассе с равномерным изменением давления в топливной системе, что снижает износ двигателя. Способствует повышению КПД двигателя. Содержание в бензинах АО «ТАНЕКО» от 42 до 47% в зависимости от марки;

- тяжелая нафта гидрокрекинга - обеспечивает высокую плотность бензина, позволяя снизить его расход.

Для доведения рецептуры также используются фракция нормального бутана и метил-трет-бутиловый эфир.

Сравнение требований ГОСТ 32513-2013 «Топлива моторные. Бензин неэтилированный. Технические условия» с фактическими показателями бензинов АО «ТАНЕКО» показывает превосходство последних практически по всем показателям.

 

3. Чем отличается сжиженный газ, предлагаемый Татнефть от СУГов других производителей?

Сжиженный углеводородный газ (СУГ) является очень привлекательным топливом для частных лиц и предприятий при переводе двигателей внутреннего сгорания на него в части цены. Сетью АЗС Татнефть предлагается потребителям СУГ, вырабатываемый на собственных нефте-газоперерабатывающих предприятиях. СУГ не только соответствует требованиям ГОСТ Р 52087-2003 «Газы углеводородные сжиженные топливные», но и по таким параметрам как «Содержание непредельных углеводородов» и «Массовая доля сероводорода и меркаптановой серы» имеет значительный запас по качеству. В отличие от сырых продуктов, которые можно встретить на рынке, СУГ в сети АЗС Татнефть не содержит посторонних примесей и полностью соответствует требованиям для применения в газобалонном оборудовании автомобилей. 

 

Вопросы по работе АЗС

1. Почему иногда встречаются закрытые АЗС Татнефть?

В настоящее время в сети АЗС Татнефть проходит модернизация, АЗС подлежащие модернизации временно закрыты на реконструкцию. О временно неработающих АЗС клиенты могут узнать на сайте АЗС Татнефть https://azs.tatneft.ru/, в разделах «Клиентам» либо «Ближайшие заправки». 

 

2. Какой режим работы АЗС Татнефть?

Режим работы АЗС Татнефть – круглосуточный. В 23.59 АЗС закрывается на технический перерыв, продолжительностью 4 минуты. На время приёма какого-либо нефтепродукта возможно ограничение его отпуска на 15 - 30 минут. В случае приёма сжиженного газа работа АЗС, согласно требованиям промышленной безопасности, приостанавливается. Продолжительность приёма СУГ составляет от 1 часа до 2,5 часов (крайне редко) в зависимости от объёма. АЗС Татнефть принимает меры для сокращения времени технологических перерывов. Во время перерыва обслуживание в магазине на АЗС не прекращается, где клиентам предлагается приобрести ароматный кофе, национальную выпечку и другие сопутствующие товары.